• 找商品
  • 找品牌
常见问题分类
  • 售后规则
  • 违规订单处理
  • 交易保障
  • 交易纠纷
  • 交易条款
  • 购物流程
  • 退款说明
  • 缺货赔付
  • 不正当行为
  • 物流配送
售后服务
售后规则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜,退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;具体操作如下

第一

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题的,支持7天(含)内退换货,15天(含)内换货,不收取返回运费,当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。

第二

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等本平台原因:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失的;支持7天(含)内退换货,15天(含)内换货,第三方卖家审核过程中, 可能需要快递公司物流信息或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。

第三

其他原因:由于客户各种的个人原因导致的退换货,在保证商品完整的情况下,支持7天(含)内无理由退换货,由客户自行承担商品返回第三方卖家的运费

第四

实际收货日期的判断:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准,如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

特别提醒

在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1、  商品属于个人定制类

2、  商品属于鲜活易腐类

3、  商品属于计算机软件等数字化产品

4、  已表明不予退换货的商品